Politique de retours et echanges

La presente politique de retours et echanges s applique aux commandes effectuees sur le site easeentry. Elle a pour objectif d expliquer de maniere claire les conditions, delais et procedures lies aux retours, aux echanges et aux remboursements, dans le respect des regles du commerce en ligne applicables en France et au sein de l Union europeenne.

Delai de retour et d echange
Les demandes de retour ou d echange peuvent etre soumises dans un delai de 30 jours apres la reception du produit. Ce delai est calcule a compter de la date de livraison indiquee par le suivi logistique.

Conditions d acceptation
Un retour ou un echange peut etre envisage dans les situations suivantes, sous reserve de verification :

• Le produit presente un defaut visible ou un probleme de qualite.

• L article recu ne correspond pas a la description ou au modele commande.

• Des differences notables de couleur ou une odeur inhabituelle sont constatees a la reception.

• Le produit a subi un dommage lie au transport.

• Une demande de retour est effectuee sans motif particulier, dans le respect du delai autorise.

Les produits retournes doivent etre dans un etat permettant leur controle, avec leurs elements essentiels.

Procedure de retour
Toute demande de retour doit etre initiee en contactant le service client par email ou par telephone. Les informations suivantes sont necessaires pour l examen du dossier : numero de commande, justificatif de paiement, motif du retour ainsi que, le cas echeant, des photos ou videos illustrant la situation.
Apres analyse, les instructions de retour et l adresse correspondante sont communiquees. Le client procede ensuite a l envoi du produit et attend sa reception par nos services.

Procedure d echange
Les echanges sont acceptes lorsque le produit souhaite en remplacement est disponible. Apres reception et verification du produit retourne, un nouvel article peut etre expedie. Le traitement de l envoi du produit de remplacement intervient generalement dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables, hors contraintes logistiques.

Traitement du remboursement
Lorsque le retour est valide et qu aucun echange n est demande, le remboursement est initie via le moyen de paiement utilise lors de la commande. Selon les procedures propres aux etablissements bancaires, le montant rembourse peut apparaitre sur le compte du client dans un delai estime de 3 a 7 jours ouvrables.

Frais associes
Lorsque le retour est lie a un defaut, une non conformite ou un probleme constate a la reception, les frais de retour peuvent etre pris en charge. En cas de retour sans motif particulier, les frais lies au renvoi du produit restent a la charge du client.

Responsabilite
easeentry ne peut etre tenue responsable des retards ou pertes survenus lors du retour lorsque l envoi est effectue sans suivi adequat. Il est recommande d utiliser un mode d expedition permettant le suivi du colis.

Contact
Pour toute question relative a cette politique de retours et echanges, le service client easeentry peut etre contacte aux coordonnees suivantes :

Adresse de contact : 7119 JACKSON TRAIL RD, HOSCHTON, GA, 30548-2722, US
Telephone service client : +1(229)901-9193
Email service client : basichelp@easeentry.com

Heures de contact :
Du lundi au vendredi, de 8:30 a 11:30 et de 14:00 a 18:00 (heure francaise)

La version applicable de cette politique de retours et echanges est celle disponible sur le site au moment de la consultation.